Emptor Telco; müşteri segment, talep/şikâyet tipi ve SLA seviye bilgilerini kullanarak, süreç temelli müşteri talep ve şikayet
yönetimi işlevselliği sağlamaktadır. Kanaldan bağımsız olarak müşterilerden gelen bütün talep ve şikâyetler Emptor Telco’da yönetilir
ve gözlenir. İletilen talep ve şikâyetlerin durumları çevrimiçi olarak takip edilerek, yüksek müşteri memnuniyeti elde edilir.
Emptor Telco’nun BPM motoru, tüm talep ve şikâyetlerle ilgili süreçlerin tanımlanması ve otomasyonunda yoğun olarak kullanılır.
BPM motoru belirli süreçler için öncelikler tanımlayabilir, süreçlere bağlı adımları belirli kullanıcılara / pozisyonlara / gruplara
dağıtabilir, askıya alabilir ve eskalasyon adımlarını yürütebilir.
Bir müşteri talebi veya şikâyeti durumunda oluşacak olan tipik bir akışta; müşteri öncelikle listeden talep/şikâyet tipini seçer.
Bu seçim sistem tarafından otomatik tetiklenecek süreç detay ve koşullarının belirlenmesini sağlar. Yapılacak seçime bağlı olarak
ilgili form alanları görüntülenir, süreç talep / şikâyet tipinden sorumlu olan gruba gönderilir ve SLA hesaplamaları sistemde tanımlı
değerlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Tipik Hata Raporlama İş Akışı Modeli
|
Ana Sayfa
