Emptor Telco, tek bir noktadan müşteriyle bağlantılı tüm bilgileri sağlayarak; potansiyel müşteri aşamasından
ödeme aşamasına kadar (lead – cash) 3600 müşteri izleme fonksiyonunu etkin kılmaktadır. Talepleri / şikâyetleri,
aktiviteleri, teklifleri, siparişleri, kontratları, faturalamayı, iletişimi ve demografik bilgileri içeren bütün
müşteri faaliyetlerinin geçmişi tek bir ara yüzde gösterilmektedir. Bu bilgiler “irtibat verileri, banka bilgileri,
siparişler, talepler, vb.” olarak kategorize edilir ve link olarak müşteri kartında gösterilir.
|
|
3600 Müşteri İzleme
|
Emptor Telco’da nesneler bir veya birden çok role bürünebilirler. Bir bayi aynı zamanda firmanın bir müşterisi olabileceğinden
dolayı “müşteri olmak” bu rollerden biri olarak gösterilebilir. Bu esnek yapı, kurumsal bir müşteride çalışan herhangi bir kişinin
ayrıca kendi evindeki hattı sayesinde kişisel bir müşteri olmasına olanak verir. Müşteri yönetimindeki adresler merkezi olarak
yönetilmektedir. Müşteriler bir veya birden fazla faturalama hesabına sahip olabilirler.
Bireysel müşterilerin yanı sıra kurumsal müşteriler de sistemde yönetilebilir. Kurumsal müşteriler hiyerarşik yapıda sistemde tanımlanabilirler.
Kurumsal – Bireysel Müşteriler
|
Ana Sayfa
